江苏邳州质监局多措并举确保百姓办事零距离

为进一步加强机关效能建设，优化服务质量。日前，江苏省邳州市质监局多措并举确保百姓办事“零障碍”，受到群众的一致好评。

一是制度保障。局党组成立了由局长任组长、副局长任副组长、各中层正职为成员的“百姓办事零障碍工作”领导小组，领导小组下设办公室，由纪检组长任办公室主任，制定活动实施方案，实行零障碍服务全程协办制、首问负责制，在服务承诺、限时办结、举报投诉、年终考核、责任追究等方面强化监督和问责，确保活动有序开展。

二是全程跟进。进一步细化零障碍服务全程协办机制，在局一楼大厅设立百姓办事“零障碍”服务窗口，全体中层干部由分管领导带班轮流值班，把接待受理、咨询答疑、全程引导、主动协办、办结回复等制定成工作流程图，实行一条龙服务。按照便民、高效、法制、公开原则，把麻烦留给自己，把方便留给群众，通过靠前服务、主动服务、引导服务、全程协办，实现百姓办事零障碍。

三是严格纪律。聘请行风监督员对百姓办事“零障碍”工作进行监督，通过举办行风监督员座谈会、听取群众意见和建议等改进工作中不足和问题。同时，对于百姓投诉反映、明察暗访发现、新闻媒体曝光、检查考核发现、党代表、人大代表、政协委员提出、纪检监察、组织人事、司法、审计、信访部门移交、上级部门和领导批示的等情况调查属实的，立即启动问责程序，给予严肃处理。

该局自开展百姓办事“零障碍”工作以来，百姓办事均实现了“零障碍”，受到群众的一致好评，有力的推动了经济社会和谐发展。（通讯员：冯峰）

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