酷派祝芳浩大神团队成功的秘密

一个十几个人的大神团队成立仅半年，就在手机行业树立了Top3的线上品牌，使线下的中华酷联进入了线上的“大小荣”时代，一个传统企业如何能快速地进行互联网转型，背后靠的是什么?大神团队的酋长，酷派移动互联网电商总裁祝芳浩总结了六个字：用户、极致、坚持。

一、用户，最艰难的一关

1.客户与用户

作为传统手机厂家，尤其是做运营商起家的手机厂家，一个不可回避的问题就是，以前所有的部门眼里只有客户，虽然客户和用户只有一字之差，在实际执行起来，却相去甚远，客户是什么？是契约、规范，是冰冷的要求，从工程师到销售，都是在解决一个问题，如何满足规范、卡位套餐、把货卖个渠道或运营商。

要实现从客户到用户的转变，往前走一步非常艰难，大神团队首先做的就是强制转变思想，先用量化的KPI去牵引每个工程师，每天必须到社区去互动，去回答用户问题，要直面用户，而不是回避问题。只要是用户想要的必须想尽办法去满足。所有的产品开发必须从用户角度去思考，不去强制用户，体验不好的功能坚决砍掉，没有给用户带来价值的设计坚决改掉。从外观到UI，从硬件到软件全部重新设计，从过去基于运营商的Coollife UI 5.0，全面升级为以用户为中心的CoolUI 5.5，光一张壁纸就花了30万，就是为了让用户看着舒服。

2.族群与共鸣

在建立用户群方面，很多品牌容易犯的错误就是用户定位不清晰，虽说来的都是客，但是一个没有核心用户群的品牌永远都走不远，只有用户没有族群的品牌除了没有温度感以外，核心的问题就是没有文化，没有产生消费者内心的共鸣。所以大神团队一开始就非常清晰地定位自己的族群叫神族。神族就是指那些不甘平凡、勇于挑战、追求梦想、坚持奋斗的人群。其核心理念就是神自不凡，不把用户当屌丝，要把用户当大神。而大神在互联网上也是那些别人做不到而被称为大神的人能做到的人，所以，很有意思，大神是人不是神，但这群人不甘平凡、追求梦想，传递的是引起用户共鸣的正能量。

3.真正的转变

真正的转型最重要的是听谁的话，其实最重要的转变不是口头的转变，而是行动的转变。

考核什么？听谁的话？大神团队在这半年的运营中也经历着彷徨，但最终进行了转变。从考核销售数字变为重点考核粉丝用户，考核服务，考核运营。从听老板的转变为听用户的心声，一个拨号盘的设计，通过社区神族互动，从适应老板的行为模式改成大多数粉丝认可的模式。

二、极致，是一种态度

互联网的扁平化和透明化的竞争决定了只有极致才能生存。这种极致首先是一种态度，就是从思想上彻头彻尾的认识到关键细节不能对付，尤其是那些解决用户痛点的细节，必须发扬工匠精神，把事情做到极致。

大神内部有个文化—尖叫文化，就是说一个功能、一件事情是否极致到让用户尖叫？

最重要的极致是源于对消费者需求的极致的理解。用户最需要的是什么？互联网的成功往往源于此，其实极致就是人性贪婪的体现，贪婪没有什么不好，没有贪婪就没有人类进步。大神从一开始就首先要满足人们对极致体验和极致性价比的要求：做一款年轻人喜欢用的千元机，她拥有和过去半年的旗舰机一样的体验，用户能不尖叫吗？

三.坚持，这一点对新生团队非常重要

坚持有几层含义，一个是死磕，一个是容错，一个是看长远利益。

1.死磕，其实是一种苦逼文化

只有死磕才可能极致，一个输入法的UI可以做几十版，直到得到用户真正的认同。一个外观手板经过50多次不断打磨，不断寻找最佳的感觉，放在桌上每天看，直到爱上她。

2.容错是坚持的另一层含义

互联网电商的模式在不断演进，只有不断试错才能找到感觉，在不断试错中看数据，快速调整，再看数据，不悲观不放弃，公司董事高层给与了极大的支持，在精神层面和物质层面给予容错的机会和资源。

3.坚持长远利益

看长远利益其实更难做到，传统行业往往看重销售额，看短期营收，但这对于互联网产品和品牌往往是致命的。

一个没有用户粘性的产品和品牌，即使勉强活下来也活得不好。坚持看长远，坚持用优质的产品和真诚服务回馈用户才是回归本质的做法。

无论何时坚持理念，包括设计理念，品牌理念和文化理念！

要能憋的住，不能急躁，什么都比不上有好的口碑。

以用户为中心，追求极致坚持梦想，大神团队在不断的摸索中越来越找到自信，相信他们未来会创造新的互联网神话，让神族为之尖叫！

（责任编辑：HN666）

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