商业机器人正逐渐融入酒店信息化
商用机器人进入邮轮、酒店、餐厅,代替人工已经成为现实。2016年,商用机器人就会出现在多个场景下,为客人提供服务。据悉,近期歌诗达邮轮集团与软银(Softbank)集团旗下法国公司奥尔德巴伦(Aldebaran)签署价值百万欧元的独家合约,引进其公司研发的人形机器人Pepper,为邮轮乘客提供娱乐及指引服务。无独有偶,近期国内第一款人形机器人优友也将进入国内的智能酒店联盟旗下的各大酒店,成为酒店中的一名服务员,负责迎宾和导引。随着商用机器人的成熟,人形机器人可以广泛地应用于众多场合,从酒店餐厅、场馆导览到商场导购、学校教育、银行服务等,为客人提供差异化的服务。提供差异化服务与工业机器人不同的是,商业机器人不仅仅是工具和工人,商用机器人是有情感的,因此,可以广泛适用于酒店、餐饮等行业,从事服务性的工作,带给客人不一样的感受。例如世界上第一款人形机器人Pepper的设计就是为了能与人类更好地互动,解读人类情感,满足人类需求。Pepper的外形界面设计高度拟人,装配有先进的声音和情感识别技术,能够自由移动、分析人类表情、语调并与人进行交流。歌诗达邮轮集团首席执行官汤沐表示,歌诗达邮轮集团率先将人形机器人带上邮轮,不仅体现了服务创新,更是集团向数字化未来迈出的重要一步。此前,Pepper已经在爱达邮轮斯黛拉号上成功通过测试,并在与游客、船员的互动中证明了自己的工作能力与适航性。首批Pepper机器人将于2016年春季登陆歌诗达邮轮钻石皇冠号及爱达邮轮普瑞玛号,以德、意、英三种语言服务乘客,引导乘客出入邮轮,并提供有关餐厅、邮轮活动和岸上游的各种信息。2016年夏季,所有订购的机器人将正式加入歌诗达邮轮和爱达邮轮的服务团队,为各年龄段的乘客带来全新的邮轮体验。而首批优友人形机器人也将在2016年出现在中国智能酒店联盟旗下的酒店,在大堂帮助住店客人实现导引、迎宾和娱乐服务。为什么一款人形机器人可以实现如此多的实用功能,北京康力优蓝机器人科技有限公司CEO刘雪楠表示,人形机器人的人脸识别技术、智能场景创建系统以及深度智能学习引擎等强大功能,让它更加聪明和富有情感。事实上,这几年酒店人工、能耗成本日益上升,其中人工平均上升30%,能耗平均上升12%,分别列第一和第二位。中国酒店出现机器人,完全意义上的酒店自助入住得以实现,智慧酒店在降低人工成本、节能降耗等方面大显身手。华美顾问机构首席知识官赵焕焱表示。接入酒店信息化由于人形机器人独特的人脸识别技术,在酒店工作的优友可以记住每一个到店客人的脸部特征,这样无论你是多少次、多久来到酒店入住,它都会准确地识别出来,并准确地叫出你的名字。在国内,即便是五星级酒店也很难做到如此细致的服务,这是因为他们对会员信息还没有做到更高效和更细致化的管理。而人形机器人的加入,借助人脸识别技术,将机器人的信息系统接入到酒店的信息系统,可以提升酒店的信息化水平,为客户带来更好的服务,提升服务体验。在刘雪楠看来,商用机器人进入旅游和酒店行业,第一阶段更多的还是应用于场景服务,提供各种导览和景区介绍等内容;而第二阶段,例如在酒店信息化领域,机器人可以融入酒店的信息化系统,在接待、支付、入住、个性化服务等方面体现出更高的效率和差异化。物联网技术是继计算机、互联网技术之后,世界信息产业的第三大浪潮,该技术通过智能传感器技术、射频识别(RFID)技术、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,按约定的协议,把任何物品与互联网连接起来,进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。而机器人就是未来物联网的控制中枢,对每一个装置进行监控和总体联网以后,信息将会实现共享,例如,当一个客人去到所有联网的酒店入住,机器人都会识别出客人。当这个系统接入酒店PMS系统后,可以更大范围地提升酒店的运营效率,提升酒店的信息化水平。刘雪楠告诉《中国经营报》记者,他们已经着手在做这方面的事情。
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